Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin
DOI:
https://doi.org/10.56869/jmec.v4i1.767Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin. Masalah utama dalam penelitian ini yaitu apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner dengan skala likert. Metode analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh data jumlah KK masyarakat Desa Rimba Jaya yaitu sebanyak 959 KK, sedangkan Sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin.
References
Agvis, R. B. M. (2021). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Duren Kecamatan Klakah Kabupaten Lumajang [Skripsi]. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Gama Lumajang.
Algifari. (2017). Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance analysis (IPA), dan model kano. BPFE.
Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Edisi Revisi). Alfabeta.
Ana, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Bontobangun Kabupaten Kepulauan Selayar [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik (Edisi Revisi). Rineka Cipta.
Atik, & Ratminto. (2015). Manajemen pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.
Azwar, S. (2016). Metode penelitian (Edisi 1). Pustaka Pelajar.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 update PLS regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Model persamaan struktural konsep dan aplikasi program AMOS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hayani. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Jilid 1, Edisi 12). PT Indeks.
Lupiyoadi, R. (2015). Manajemen pemasaran jasa (Edisi 2). Salemba Empat.
Moenir, A. S. (2016). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Priansa, D. J. (2018). Manajemen SDM dalam organisasi publik dan bisnis. Alfabeta.
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence meningkatkan kinerja perusahaan pelayanan prima. PT Gramedia Pustaka Utama.
Rusydi, M. (2017). Customer excellence. Gosyen Publishing.
Sahri, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Alam Panjang Kecamatan Rumbio Jaya Kabupaten Kampar [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.
Simbolon, F. F. B. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polsek Mardinding Polres Tanah Karo [Skripsi]. Universitas Quality Berastagi.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi penelitian. Pustaka Baru.
Sukmadinata, N. S. (2013). Metode penelitian pendidikan. Remaja Rosdakarya.
Surat Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suranto Suranto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
